近日,西安一机场,飞机延误导致大批乘客滞留,其中不乏八九十岁的乘客。众人协商无果后,一位女乘客找到机场工作人员沟通,她搬出民航相关法律条款,要求航司“解决食宿,给予经济赔偿,协助免费退改签,安排补班班机”,有理有据地提出要求。
网友:太棒了!理性维权,比大吵大闹的管用
飞机延误怎么算
近年来,由于航班延误,使旅客和航空公司之间产生了不少争端。那在这1月1日新实施的《航班正常管理规定》里,什么情况就算是飞机延误了呢?
中国民航局消费者事务中心常务李洪涛副主任告诉我们,按照今年出台的《航班正常管理规定》要求,挡轮挡的时间晚于计划的到港时间或者出港时间15分钟就算是延误了。
记者咨询了不同的航空公司发现,有的航空公司规定延误4小时会提供经济补偿,有的则规定6小时,也有不提供补偿的。每家航空公司都会把延误补偿时间,补偿办法清晰地公布在官网上,大家在购票前可以权衡一下票价和享受的权益,再购票。
航班延误咋补偿
由航空公司提供食宿的情况有三种:第一种是由于机务维护、航班调配或机组等承运人自身的原因造成了航班在始发地出港延误或取消的情况;第二种是国内航班在经停地延误或者取消;第三种是国内航班发生了备降。
除了这三个原因之外,如果因为天气、突发事件、空中交通管制等等非承运人的原因造成了延误或者取消,食宿的费用就由旅客朋友自理了。
还有一种情况,不知道您是否遭遇过,明明已经登机了,飞机却迟迟不起飞,或者飞机降落了,舱门却迟迟不开,这种情况又算不算航班延误呢?
如果这个时间超过了规定的滑坪时间,这种情况叫做“机上延误”。超过2小时,应当为机上旅客提供饮用水和食品。如果超过3小时而且没有明确起飞的时间,应当在不违反航空安全的情况下,安排旅客下机等待。
专家还提示我们,如果飞机延误的时间达到需要提供食宿补偿的时间,即使是乘客个人为食宿埋单,您也可以主动提出食宿要求,航空公司更好的掌握您的需求,也能更好的为您提供应急服务。
小贴士
如果您想要明确航班延误是什么原因造成的,可以拿着定座或乘机凭证,在乘机日期一年之内,通过中国民用航空局消费者事务中心网站,向民航局运行监控中心提出原因确认申请,以维护和保障您的权益。
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